Política de envíos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cobertura
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras nacionales.
Tiempos de entrega
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y similares): entre 2 y 4 días hábiles después de confirmado el pago. Otras ciudades y municipios: entre 4 y 8 días hábiles. Estos tiempos son un estimado de la transportadora y pueden variar por temporadas altas o condiciones externas fuera de nuestro control.
Costo de envío
El costo de envío se calcula según tu ciudad y se coordina directamente contigo por WhatsApp una vez confirmes tu compra — así te garantizamos el valor más justo posible para tu ubicación, en vez de un costo fijo que no se ajuste a cada caso.
Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido salga de nuestras manos, te compartimos el número de guía de la transportadora por WhatsApp o correo para que puedas seguirlo en tiempo real.
Si tu pedido llega dañado o incompleto
Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Revisamos tu caso y coordinamos la reposición o devolución según corresponda, sin costo adicional para ti si el daño ocurrió en el transporte.
Devoluciones y cambios
Como se explica en nuestros Términos y condiciones, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
¿Alguna duda sobre tu envío?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.
Escribir por WhatsAppCorreo de contacto: hola@24-siete.org